Etablissements de soins vétérinaires adhérents au réseau PawLoVet
Le réseau PawLoVet pour les cliniques vétérinaires
Si la prise en compte du stress de l'animal et la gestion de son bien-être lors des soins démarre à l'échelle individuelle, il est aujourd'hui indéniable que les formes les plus abouties de prise en compte du stress de l'animal (méthodes dites low stress) sont mise en place plus facilement lorsque l'élan est collectif et que l'ensemble de l'équipe s'implique dans la démarche. De nos jours, de nombreux établissements de soins vétérinaires mettent en place ces pratiques, avec une grande diversité de méthodes et d'idées. Le réseau PawLoVet pour les cliniques vétérinaires à donc pour but :
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Valoriser les établissements qui mettent en place des soins Low stress, à la fois auprès des clients, des autres professionnels mais également auprès des nouvelles générations de vétérinaires et d'ASV.
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Favoriser le partage de connaissance et d'expériences au sein des membres du réseau.
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Fournir aux établissements membres du réseau un support à la mise en place, au maintien et à la valorisation des pratiques low stress dans l'établissement (formation, veille scientifique, assistance, sécurité des personnes, recrutement, communication, évaluation d'outils etc.).
Pourquoi intégrer ma clinique dans le réseau ?
Rejoindre le réseau PawLoVet, c’est :
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Valoriser votre établissement auprès de vos confrères et des jeunes générations de vétérinaires et d’ASV afin de faciliter votre recrutement.
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Donner de la visibilité à votre établissement en mettant en avant vos pratiques low stress auprès de vos clients.
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Renforcer la confiance des propriétaires d’animaux, sensibles au bien-être de leurs compagnons, grâce à une démarche reconnue et valorisée.
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Accéder à des ressources exclusives, des partages d’expériences, et discuter de vos réussites, vos difficultés et vos solutions concrètes.
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Maintenir une dynamique pour la mise en place et la motivation nécessaire pour le maintien de vos pratiques low stress au quotidien : accès privilégié à des webinaires professionnels, des formations, de la veille scientifique etc.
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Améliorer la sécurité de votre équipe et la gestion des animaux difficiles ou agressifs.
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Participer à une dynamique collective, qui contribue à faire évoluer durablement les soins vétérinaires.
- 20 % sur les formations
Accès prioritaire au service d'assistance visio avec nos vétérinaires*
Mise en avant de votre établissement dans le répertoire du réseau
Accès aux ressources techniques de la plateforme PawLoVet pour l'ensemble de vos associés et salariés
Accès aux pages exclusives concernant les pratiques low stress à l'échelle d'un établissement.
Quels sont les engagements d'une clinique du réseau PawLoVet ?
Pourquoi ces engagements sont-ils importants ?
La prise en compte du stress de l'animal à l'échelle individuelle constitue la base de l'approche. Il est donc nécessaire que les principes et les gestes de bases soient maitrisés par l'ensemble de l'équipe en contact avec les animaux.
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PILIER D'ENGAGEMENTS n°1 : Former son personnel et faire vivre la dynamique low stress au sein de la clinique
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En désignant un membre référent en contact avec PawLoVet et en lui donnant les moyens d'assurer sa mission. Cette personne doit être formée à la prise en compte du stress de l'animal lors des soins.
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En assurant qu'une partie de l'équipe dirigeante sur le site de la clinique est formée à la prise en compte du stress de l'animal.
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En assurant que l'ensemble du personnel est sensibilisé, a atteint un niveau de formation minimal et applique les procédures en place dans la clinique.
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Chaque ESV ayant ses propres contraintes et chaque situation nécessitant ses propres adaptations, nous sommes persuadés qu'un cahier des charges strictes et dogmatiques ne constitue pas une solution optimale pour améliorer le bien être animal lors des soins. Nous avons donc décidé, à partir des connaissances bibliographiques actuelles et des enquêtes effectuées dans les cliniques de proposer une série de critères indispensables réputés atteignables dans toute clinique souhaitant réellement s'engager dans une démarche low stress et une série de critères optimaux à viser en amélioration continue. Ces critères optimaux sont orientés "résultats" et peuvent être atteints de différentes manières.
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PILIER D'ENGAGEMENTS n°2 :
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Atteindre les critères minimaux de procédure low stress durant les étapes principales du parcours de l'animal et de son propriétaire (applicabilité selon l'activité de l'établissement)
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Accessibilité, accueil et salle d'attente
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Consultation
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Examen complémentaire
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Préparation et hospitalisation
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Organisation générale et accompagnement du propriétaire
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Mettre en place un système d'amélioration continue afin de se rapprocher au maximum des critères optimaux d'un parcours low stress pour l'animal.
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PawLoVet défend une approche humaine et interactive qui repose sur la formation du personnel et l'amélioration continue de la clinique plutôt que sur des critères déshumanisés et non flexibles. Dans ce cadre, les entretiens et échanges avec la personne référente de la clinique constitue un pilier majeur de l'appartenance au réseau PawLoVet.
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PILIER D'ENGAGEMENTS n°3 :
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Compléter de manière fiable et transparente le dossier technique annuel de mise à jour des informations de la clinique et des procédures low stress. Ce dossier, guidé par PawLoVet, est constitué d'éléments concrets et sert de base pour un entretien annuel avec la personne référente de la clinique afin de discuter des améliorations effectuées, des difficultés rencontrées et des moyens par lequel PawLoVet peut aider.
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Effectuer un bilan initial complet guidé par PawLoVet des procédures de la clinique en matière de gestion du stress de l'animal. Ce bilan complet est à actualiser tous les 5 ans. Ce bilan complet, selon la position géographique peut inclure une visite des locaux par des membres de PawLoVet. Cette visite pourra éventuellement être réalisée en vidéo si nécessaire. Ce bilan complet est à renouveler avant 5 ans en cas de modification importante de la structure (déménagement, fusion, etc.).
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Quelle est la démarche pour rejoindre le réseau ?
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Ouvrir une démarche pour rejoindre le réseau comme ESV.
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Vous avez ensuite accès à votre dossier technique à remplir, celui-ci demande des informations techniques sur le fonctionnement et l'équipement de votre clinique. Vous pouvez être accompagné par des membres de PawLoVet en cas de difficulté pendant cette étape.
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Une fois le dossier complété, celui-ci est revu et discuté avec l'équipe PawLoVet au cours d'une réunion initiale qui permet de valider que les critères minimaux sont atteints et discuter des objectifs pour les périodes à venir. Selon votre emplacement géographique, cette réunion peut avoir lieu en format virtuel ou présentiel.
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Cette étape s'est bien déroulée ? Félicitation ! Bienvenue dans le réseau PawLoVet ! Vous recevez alors votre matériel de communication et vos avantages pour l'ensemble de votre établissement.
Vous pouvez accéder au simulateur pour estimer le montant de votre participation financière au réseau avant de vous engager dans la démarche.
Foire aux questions
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Doit-on avoir le statut de Clinique pour rejoindre le réseau ?
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Non, tout Etablissement de Soins Vétérinaires (ESV) peut rejoindre le réseau. Bien que la liste des critères fondamentaux soit initialement conçue sur une Clinique vétérinaire de taille moyenne d'Europe occidentale, la réunion initiale de discussion sur le dossier technique vise notamment à pouvoir prendre en compte les spécificités de certaines structures afin d'adapter le cahier des charges et d'éviter la prise en compte de critères inadaptés.
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L'accès au réseau pour ma clinique peut-il être refusé ?
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Oui, blablabla
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Quel est la durée de l'engagement au réseau ?
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1 an, blablabla
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Le dossier pour entrer dans la démarche demande-t-il des informations "sensibles" pour intégrer le réseau ? (Financières, information sur le personnel etc.)
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Non pour intégrer le réseau mais peuvent être demandé de manière facultative aux volontaires pour des études d'impact de pratiques low stress.
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Puis-je rejoindre le réseau pour mon activité rurale ou équine ?
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Actuellement uniquement Canine, Féline.
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Combien de temps prend la démarche ?
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Cela dépend du temps que vous mettez à compléter le dossier technique. Le délai d'analyse entre la complétion de votre dossier technique et la réunion initiale avec l'équipe PawLoVet est de 15 jours en moyenne.
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Que se passe-t-il si l'un des critères minimaux n'est plus rempli ? Par exemple, si l'un des mes membres formés ou mon référent low stress quitte la clinique ?
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Vous disposez d'un délai pour corriger la situation (qui dépend du critère). Par exemple, un délai est accordé pour désigner et former un nouveau référent. Si les critères ne sont pas remis en conformité après ce délai, une discussion a lieu avec l'équipe pour trouver une solution. En l'absence de solution, la clinique peut être exclue du réseau. PawLoVet peut en revanche mettre en place un accompagnement particulier pendant la période de transition afin d'assurer son succès.
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Je suis un (petit ou grand) groupe qui gère plusieurs établissements de soins vétérinaires, comment cela se passe-t-il ?
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La démarche décrite ci-dessus s'applique à un établissement (SIRET), si vous souhaitez engager la démarche de manière groupée pour plusieurs sites, n'hésitez pas à nous contacter pour mettre en place la démarche de manière globale et adaptée.
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La procédure administrative pourra être gérée à l'échelle du groupe, en revanche, les critères et les aspects techniques sont applicables par site. Par exemple, un référent doit être nommé par site et présent un pourcentage de temps sur le site en question (voir les critères minimaux). Pour un même groupe, certains établissements du site pourront atteindre un standard de pratique low stress très élevé et d'autres être exclus du réseau dans le cas où ils n'atteignent pas ces critères.
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Le paiement de la participation financière au réseau est-il dû à l'engagement ou après analyse validation du dossier par PawLoVet ?
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L'ensemble du paiement est dû à l'engagement dans la démarche car l'accès aux ressources techniques, réductions, supports de l'équipe et autres avantages sont fournis dès l'ouverture de votre dossier afin de vous permettre d'embarquer et de motiver votre équipe dans les meilleures conditions. La validation du dossier technique permet seulement de débloquer le matériel de communication supplémentaire et de faire apparaitre la clinique dans le répertoire mais vous avez toutes les autres ressources disponibles avant. Le refus, ou la non complétion d'un délai technique ne donne lieu à aucun remboursement.
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De combien de temps dispose-t-on pour compléter le dossier technique après s'être engagé dans la démarche ?
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Il n'y a pas de délai maximum pour fournir votre dossier technique pour validation, c'est juste que vous n'apparaitrez pas dans le répertoire. Attention, au bout d'un an, il faudra renouveler votre engagement pour continuer à accéder aux ressources et pouvoir fournir un dossier technique. Dans l'absolu, une clinique peut tout à fait s'engager pour accéder aux ressources mais ne jamais chercher à fournir son dossier technique pour validation. Cependant, nous ne recommandons pas cette stratégie car le dossier technique nous permet aussi de mieux vous accompagner dans l'amélioration continue de vos démarches low stress.
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