Le rôle de référent low stress dans une clinique du réseau PawLoVet
Le référent low stress est à la fois l'interlocuteur principal de PawLoVet au sein de la clinique mais également un ambassadeur des pratiques de réduction du stress au sein de l'établissement.
Qui peut être référent low stress d'une clinique ?
N'importe quel membre de l'établissement de soins vétérinaires peut être référent low stress de la clinique à partir du moment où il répond aux critères suivants :
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Le référent peut avoir un statut d'associé, de dirigeant, de salarié ou encore de collaborateur libéral. Son travail au sein de la clinique doit être encadré par un contrat actif avec la clinique et celui-ci doit être conforme au droit en vigueur dans le pays de la clinique.
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La personne référente doit être présente physiquement dans l'établissement au minimum 2 jours par semaine (en temps cumulé) en moyenne.
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Faire partie de l'équipe soignante en contact avec les animaux. Le référent peut aussi bien être ASV, Vétérinaire, Agent animalier ou Technicien animalier (ou équivalent selon appellation régionale). En revanche, un poste totalement détaché de la partie soins animaliers de la clinique ne pourra pas être retenu.
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Avoir la possibilité d'accéder à l'ensemble des procédures de soins et des activités de la clinique. Le rôle de référent nécessite une vision globale de la structure et une capacité à accéder aux informations si besoin. Il n'est pas forcément demandé d'être vétérinaire pour les protocoles ou membre de la direction pour la vision d'ensemble mais la personne doit pouvoir se renseigner facilement auprès des personnes détenant ces informations.
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Être formé aux soins low stress au minimum de niveau argent (la formation n'est pas forcément une formation PawLoVet. Voir les équivalences sur la page suivante).
Quelles sont les missions du référent low stress ?
La personne référente low stress au sein de la clinique constitue la clef de voute concernant la prise en compte du bien-être animal dans la clinique. Les principales missions du référent low stress en clinique sont d' :
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Être le point de contact principal et privilégié de PawLoVet :
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Lors des discussions tout au long de l'année,
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Lors des bilans annuels et quinquennaux.
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Être le relai de diffusion des dernières publications et des avancées scientifiques en termes de pratiques low stress au sein de la clinique.
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Assurer et entretenir la motivation et la dynamique d'amélioration continue low stress au sein de la clinique.
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Assurer les partages d'expérience au sein du réseau.
Quelle relation entre le référent et PawLoVet ? Quel temps doit-on y consacrer ?
La fréquence des interactions entre PawLoVet et la personne référente dépend fortement de la phase de développement et de la vitesse d'intégration de la clinique dans le réseau. Bien que la plupart des tâches soient mixées avec la gestion quotidienne d'une clinique, la participation aux réunions de discussion et aux évènements réservés aux référents nécessitent de consacrer un certain temps à cette activité. On estime de 1 à 2 jours par an (tout compris à répartir sur l'année) le temps moyen qu'un référent low stress consacre à cette activité.
Ce temps est largement compensé, à la fois économiquement et socialement par les impacts d'une pratiques low stress organisée : diminution du taux de blessures et arrêt de travail, diminution du turn over du personnel, soins plus aboutis sur les patients compliqués etc. Voir le résumé des études présentées dans le blog pour plus de détails sur l'évaluation quantifiée de ces impacts.
Pourquoi devenir référent low stress de sa clinique ?
Cette question est bien sûr très personnelle et chaque référent se fera son avis, voici quelques arguments pour mieux comprendre ce que ce rôle peut vous apporter :
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La cohérence éthique. Si vous travaillez dans le milieu vétérinaire, il y a de grandes chances que vous aimiez vos patients et que leur bien-être soit au cœur de votre motivation professionnelle. En améliorant les pratiques de votre clinique en terme de bien-être animal, vous contribuez activement à cette raison de travailler !
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Vous êtes passionnés par le bien-être animal et les soins low stress ? Vous serez en première ligne pour être au courant des dernières évolutions, des dernières avancées scientifiques et de leur application en clinique au sein du réseau.
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Vous militez déjà pour la prise en compte du stress au sein de votre structure ? "Oui on a pas le temps !", "mais ça va coûter cher !", "on a toujours fait comme ça !" ,"les clients ne seront jamais d'accord" ou encore "hors de question que je mette en danger le personnel !". Ces commentaires vous parlent ? Vous aurez ici soutien et partage d'expériences avec les autres membres du réseau. Car nous rencontrons tous les mêmes difficultés ou questionnements ! Comment convaincre mes collègues ? Comment en parler à mes clients ? Comment démontrer l'efficacité ? Comment y aller par petites étapes ?
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Enfin, une vie professionnelle est faite d'expériences et celle-ci en est une unique ! Ajoutez-là à votre CV ;-)
Foire aux questions
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Pendant combien de temps est-on référent low stress de sa clinique ?
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Aucune règle sur ce point, vous pouvez tout à fait changer de personne référente au sein de la clinique à partir du moment où la nouvelle personne continue à répondre aux critères présentés plus haut. A l'inverse vous pouvez être référent low stress de votre établissement pendant 40 ans si vous êtes passionnés !
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Existe-t-il une relation contractuelle entre le référent et PawLoVet ?
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La relation contractuelle est établie avec la clinique et sa représentation légale. Il n'existe pas de relation contractuelle directe entre PawLoVet et la personne référente désignée par la clinique. Les aspects juridiques, commerciaux et légaux sont établis entre PawLoVet et l'Etablissement de soins souhaitant rejoindre le réseau.
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Peut-on être référent dans plusieurs cliniques ?
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En théorie oui. En revanche le critère de présence physique minimale en clinique rend difficile le fait d'être référent pour plus de 2 établissements et impossible pour plus de 3 établissements.
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